Assalamualaikum & salam sejahtera..
E-Commerce ataupun dalam bahasa Melayunya, e-Dagang adalah sejenis industri dimana proses jual beli sebarang produk ataupun perkhidmatan dilaksanakan melalui sistem elektronik, contohnya internet mahupun rangkaian komputer yang lain.
Perbezaan E-Dagang dengan E-Niaga
a. e-Dagang
i - Melibatkan model perniagaan yang baru
ii - Berpotensi untuk memperolehi pendapatan yang baru ataupun kehilangan pendapatan sedia ada kepada pesaing baru.
iii - Mudah untuk dilaksanakan kerana hanya melibatkan 3 jenis integrasi.
b. e-Niaga
i - Merangkumi e-Dagang dan juga meliputi proses dalaman seperti kewangan, pengurusan risiko dan sumber manusia.
ii - Strategi perniagaan lebih kompleks dan tertumpu pada proses dalaman.
iii - Tujuan utama adalah untuk penjimatan kos dan peningkatan dalam kecekapan dan produktiviti.
Aplikasi e - Dagang
i. Online banking - maybank2u, CIMBClicks, Bank Islam
ii. Online office suites - Google Docs
iii. Online shopping & order tracking - Zalora, ebay, Mudah.my
iv. Social networking - Facebook, Twitter, Blogger, Youtube
Sebab-sebab e-Dagang berbeza dengan kaedah tradisional
1. Interaksi secara langsung (direct interaction)
- Pelanggan boleh bertanyakan soalan kepada pekerja dan pekerja boleh bekerja dengan pelanggan bagi memastikan transaksi yang memuaskan hati pelanggan.
2. Kos rendah (lower cost)
- Lebih menjimatkan berbanding dengan kaedah tradisional yang perlu mengekalkan (maintain) kedai fizikal & lokasi yang popular.
3. Kadar Pemulangan (returns rate)
- Kalau kaedah tradisional, pelanggan boleh mencuba sendiri barangan yang hendak dibeli sekaligus mengurangkan risiko barangan dikembalikan kerana tidak puas hati.
- Manakala e-Dagang pula, kadar barangan dikembalikan adalah tinggi kerana pengguna tidak perlu berbincang dengan mana-mana pekerja sekiranya ingin memulangkan barangan.
4. Penipuan kad kredit (card credit fraud)
- Sukar untuk mengesan penipuan sebab tidak tahu siapa yang menggunakan kad kredit. Tetapi kalau kaedah tradisional, pekerja boleh meminta pengenalan diri pelanggan bagi memastikan mereka adalah pemilik kad kredit yang digunakan.
Ciri-ciri unik e-Dagang
i. Tiada kekangan lokasi
ii. Menjimatkan masa
iii. Maklumat yang tepat
iv. Interaksi yang bersifat peribadi
v. Capaian yang mudah sebab menggunakan rangkaian, boleh akses dimana jua
vi. Pelanggan adalah raja dalam dunia e-Dagang.
Jenis-jenis e-Dagang
i. Business-to-business (B2B) - antara syarikat dengan syarikat
ii. Business-to-Consumer (B2C) - antara syarikat dengan pengguna
iii. Business-to-Government (B2G) - antara syarikat dengan sektor awam
iv. Consumer-to-Consumer (C2C) - antara individu/pengguna
v. Mobile commerce (m-commerce) - jual beli barangan atau perkhidmatan menerusi teknologi tanpa wayar.
Kelebihan e-Dagang
i. Prosedur jual beli yang pantas dan mudah
ii. Lebih capaian kepada pelanggan kerana lokasi tidak terhad
iii. Kos operasi yang sedikit dan kualiti servis yang lebih baik
Kelemahan e-Dagang
i. Sesiapa pun boleh memulakan perniagaan termasuk orang yang berniat jahat
ii.Tiada jaminan terhadap kualiti produk
iii. Terdedah dengan ancaman penggodam
Kekangan utama dalam perkembangan e-Dagang
a. Kekangan teknologikal
- Kekurangan standard, keselamatan dan kebolehpercayaan yang universal
- Kekurangan teknologi jalur lebar bagi menyokong e-Dagang terutamanya M-Commerce
- Pembangunan perisian e-Dagang masih dalam proses pematangan
- Pelaksanaan e-Dagang memerlukan pelayan (server) khas untuk menyokongnya dan hal ini akan meningkatkan kos
b. Kekurangan bukan teknologikal
- Masih terdapat banyak isu undang-undang yang perlu diselesaikan
- Produk tidak boleh diuji terlebih dahulu
- Masyarakat kurang yakin untuk berurusan dengan orang asing
- Kes penipuan semakin meningkat
Sumber :
